Hvorfor engagement er mindst lige så vigtigt som tilfredshed
…og hvad lyskryds og rundkørsler har med det at gøre
Læsetid: 6 minutter og 27 sekunder
01
DEN TILFREDSE MEDARBEJDER
Du og din bedre halvdel har set frem til en aften på Hotel Herligheden for at undslippe hverdagens stress og nyde hinandens selskab. Ved ankomsten opdager du, at du har glemt at reservere bord på hotellets restaurant – det havde ellers været dejligt nemt. Du beslutter dig for at spørge receptionisten om hjælp og forklarer situationen. Han spørger hvad tid I ønsker bord til og du slynger: ”et sted mellem 18-20?” ud. Det skal jo bare være til aftensmad. Receptionisten kigger i systemet og meddeler at der desværre ingen ledige borde er i det tidsrum. Han foreslår at I prøver en af de andre restauranter i byen og ønsker jer et dejligt ophold.
Receptionisten har gjort sit arbejde. Han har taget imod jer og tjekket jer ind, han har tjekket sit system for ledige borde og lyver ikke når han siger at der ikke er nogle ledige borde. Han efterlader jer også med et alternativ: der er flere restauranter i byen. Når folk efterfølgende spørger, har I haft en helt fin oplevelse på Hotel Herligheden, men det er ikke fordi I anbefaler andre at valfarte dertil.
Det kunne også være endt sådan her..
DEN ENGAGEREDE MEDARBEJDER
Receptionisten kan godt nok ikke tilbyde jer et bord mellem 18-20. Han bemærker dog at der er et ledigt bord kl. 20.45 og spørger om I er interesserede i det? Det er godt nok væsentligt senere på aftenen, men det er trods alt et ledigt bord – og det mangler du og din bedre halvdel. Han foreslår at I starter aftenen i hotellets stemningsfulde bar med et glas vin eller en drink, eventuelt ledsaget af lette appetizers for at holde sulten lidt nede. Samtidig foreslår han at I afgiver jeres forretbestilling allerede nu, så den kan være klar til jer så snart I bliver seatet 20.45. På den måde skal I ikke vente unødigt længe på maden når først I får plads, som han siger. I ender med at have en fantastisk aften uden at ræse rundt i byen efter en plads på restaurant og fortæller venner og kollegaer om den gode oplevelse.
Voilà, jeres engagerede medarbejder i receptionen har skabt to ambassadører for Hotel Herligheden. De sender alle de kender i jeres retning.
02
TILFREDSHED ER VIGTIGT
..Men medarbejderens tilfredshed fortæller dig ikke om det, du i virkeligheden søger
De fleste medarbejdere trives og har det godt der hvor de arbejder. De har gode kollegaer, kan løse deres opgaver og er fint tilfredse. Vores erfaringer viser dog, at det ikke blot er tilfredse medarbejde de danske ejerledere i virkeligheden efterspørger. For ejerlederen er ønskescenariet at få skabt en arbejdsplads med engagerede medarbejdere der tager aktiv del i virksomhedens udvikling.
03
DET KOSTER KASSEN..
Når medarbejderne ikke er engagerede
De seneste mange år er der brugt rigtig meget tid på at tale om tilfredse medarbejdere. Man har i høj grad overset vigtigheden af at have en engageret medarbejdergruppe. I 2023 blev det anslået at 77% af den globale arbejdsstyrke ikke var engagerede i deres arbejde – altså, 77% er tjekket lidt ud. Det anslås at det manglende engagement blandt medarbejdere har kostet den globale økonomi hvad der svarer til 59 billioner dkk i 2023. Det svarer til 9% af den globale BNP*. Antager vi at dette kan oversættes direkte til dansk økonomi, har det altså kostet os ca. 36 milliarder kroner** at en stor del af vores medarbejdere ikke er engagerede.
*State of the Global Workplace: The voice of the world’s employees, Gallup, 2023
** Anslået at dansk BNP i 2023 var 400,3 mia. kr.
04
LAD OS FORTÆLLE EN LILLE HISTORIE OM LYSKRYDS OG RUNDKØRSLER
Hvad har de med engagement at gøre?
Lyskryds og rundkørsler er begge til for at dirigere bilister i trafikken. I et lyskryds er reglerne meget stramt sat op – er lyset grønt, kører du, er lyset rødt, venter du. I en rundkørsel er der regler, bevares, men der er stadig behov for at du som bilist er opmærksom og orienterer dig i forhold til omgivelserne. I hvilken situation tror du at der opstår færrest ulykker?
Der opstår langt færre alvorlige ulykker i rundkørsler trods et mere ‘lempeligt’ regelsæt og større afhængighed af den enkelte persons dømmekraft. Man kan næsten sige at der udvises mere tillid til den enkelte bilist i rundkørsler. På samme måde bør man som leder strukturere hverdagen for sine medarbejdere således at de selv kan navigere i ‘rundkørslen’ og altså udvise mere tillid til at de kan lykkes med opgaverne. Det betyder f.eks. færre krav om procesbeskrivelser og rigide regler fra lederen og mere tillid til den enkelte medarbejders evner - både til at løse opgaven og til at sige højt hvis ikke de evner det. Og hvorfor taler vi nu om lederen i samme ombæring som lyskryds og rundkørsler?
05
GOD LEDER = ENGAGEREDE MEDARBEJDERE
Den er god nok ...
Der er en del faktorer der spiller ind når vi ser på hvad der gør individer engagerede. I det store hele er der ikke én opskrift der passer alle. Vigtigheden af en enkelt faktor er dog ikke til at komme uden om: af forskellen mellem engagerede og uengagerede medarbejdere kan forklares med hvorvidt medarbejderne har en god eller en knap så god leder***. En god leder formår netop at skabe et miljø som holder medarbejderne engagerede. Dårlig ledelse kan derimod være med til at slukke ethvert engagement.
***Managers Account for 70% of Variance in Employee Engagement, Gallup, 2015
FACTS
VIRKSOMHEDER MED TOP ENGAGEREDE MEDARBEJDERE:
Oplever at have 10% mere loyale, og engagerede, kunder
Er 23% mere profitable
Opdager 41% flere fejl (og højner dermed kvaliteten af produktet)
Oplever at have 81% færre fraværs- og sygedage
Desuden gælder det, at hvis man i virksomheden formår at skabe højt medarbejderengagement, har teamet mere end fordoblet deres chancer for succes sammenlignet med de virksomheder hvis medarbejdere ikke er engagerede****.
****The Relationship between Engagement at Work and Organizational Outcomes, Gallup, 2020
06
HVOR STARTER JEG?
Se, dét er et rigtig godt spørgsmål
Der er mange bud på forskellige tiltag, hvis du vil begynde med at arbejde med medarbejdernes engagement. Her er dog noget du kan gøre allerede i morgen for at blive klogere på udgangspunktet.
Stil dine medarbejdere tre spørgsmål:
1) Hvor sandsynligt er det at du vil anbefale virksomheden til en kompetent ven eller bekendt som værende et godt sted at arbejde? (skala fra 0-10)
Dette kaldes et ‘eNPS’ spørgsmål. eNPS står for ‘employee net promoter score’.
2) Gør os klogere på din vurdering - hvad skyldes at du har givet netop den score?
3) Er der ellers noget du ønsker at gøre os klogere på, for at vi kan blive en endnu bedre arbejdsplads, så kan du lade os det vide her.
Husk! Sammenhæng mellem ord og handling er en utroligt vigtig ingrediens. Sætter du først noget i gang, er det vigtigt at forventningsafstemme med medarbejderne på forhånd. Hvad bliver deres input brugt til? Fortæller du medarbejderne at inputtet bruges til noget bagefter, så skal du sørge for at det bliver netop dét. Husk også at følge op efter endt undersøgelse og lad medarbejderne vide hvad resultatet blev - detalje graden kan du selv bestemme.
Konsistens i ord og handling er en vigtig ingrediens i at sikre at medarbejderne ikke oplever deres indsats som ligegyldig. Vi vil nødigt undgå at forstærke en eventuel tendens til at de tjekker ud og holder sig på egen banehalvdel når projektet netop går ud på at højne engagementet.
STADIG I TVIVL?
Vi kan tale i timevis om vigtigheden af at have medarbejderne med ombord, når virksomhedens strategi skal lykkes og ikke mindst hvordan du så lykkes med dét, når du samtidig skal have resten af din tid til at gå op i en højere enhed. Tøv endelig ikke med at tage fat i os for sparring på netop din problemstilling. Bare rolig, det behøver ikke tage flere timer.